Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Cooking Class Marrakesh with Fatiha et toute personne effectuant une réservation directement via le site web ou par tout autre moyen de contact.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Réservation

La réservation devient ferme et définitive après :

• Réception de la confirmation écrite par email.
• Versement d'un acompte de 30 % du montant total du séjour.
• Réception du formulaire de réservation dûment rempli et signé.

Le solde sera réglé au plus tard à votre arrivée au riad.

Article 3 — Tarifs

Les tarifs sont indiqués en Dirhams marocains (DH), taxes incluses. Ils s'entendent par chambre et par nuit, sur la base de la formule choisie (sans repas, petit-déjeuner, demi-pension ou pension complète).

Une taxe de séjour communale peut être perçue en supplément, conformément à la réglementation locale.

Les tarifs peuvent varier selon la saison (haute saison, basse saison, jours fériés et événements particuliers).

Article 4 — Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

• Virement bancaire international (les frais bancaires sont à la charge du client).
• Carte bancaire (Visa, Mastercard).
• Espèces (à l'arrivée uniquement, en Dirhams ou en Euros).

Article 5 — Annulation et modification

5.1 — Annulation par le client

• Plus de 30 jours avant l'arrivée : remboursement intégral de l'acompte, déduction faite de 10 % de frais de dossier.
• Entre 15 et 30 jours : remboursement de 50 % de l'acompte.
• Moins de 15 jours : l'acompte est conservé en intégralité.
• Non-présentation (no-show) : facturation de la totalité du séjour.

5.2 — Modification

Toute modification de réservation (dates, nombre de personnes) doit être demandée par écrit. Elle est soumise à disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.

5.3 — Annulation par le riad

En cas de force majeure ou d'événement empêchant l'accueil du client, Cooking Class Marrakesh with Fatiha s'engage à proposer un séjour équivalent à des dates ultérieures ou à rembourser intégralement les sommes versées.

Article 6 — Arrivée et départ

• Arrivée : à partir de 15h00.
• Départ : avant 11h00.
• Toute prolongation au-delà de 11h00 sans accord préalable peut entraîner la facturation d'une nuit supplémentaire.

Article 7 — Caution

Une caution peut être demandée à l'arrivée pour couvrir d'éventuels dégâts ou consommations supplémentaires. Elle est restituée au départ après vérification de l'état des lieux.

Article 8 — Responsabilités

Cooking Class Marrakesh with Fatiha décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage des effets personnels du client. Un coffre-fort est mis à disposition dans chaque chambre.

Le client est responsable des dégâts qu'il pourrait occasionner pendant son séjour. Tout dommage sera facturé selon le coût de remise en état.

Article 9 — Protection des données personnelles

Les informations recueillies font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion de votre réservation. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Vos données ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.

Article 10 — Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit à l'adresse email du riad dans un délai maximum de 30 jours suivant la fin du séjour. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Article 11 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les tribunaux de Marrakech seront seuls compétents.